01
Sauvegarder d'abord
Copiez localement le prompt, les décisions utiles et le texte non sensible avant d'actualiser. Vous pourrez relancer le test sans perdre le contexte ni recopier un secret.
DeepSeek ne fonctionne pas : commencez par un test de trente secondes
DeepSeek ne fonctionne pas
Le symptôme indique le test utile, pas une faute de votre part
Le problème peut venir du service, du réseau, de la session, d'une limite, du contexte ou d'un fichier. Notez heure, fuseau, URL et message exact ; testez ensuite une phrase courte dans un nouveau chat, sans fichier. Le résultat sépare une panne générale d'un problème lié au contexte ou au document.
01Sauvegarder d'abord
02Tester petit
03Changer une chose
02
Tester petit
Dans un nouveau chat, utilisez le modèle disponible par défaut et demandez une réponse simple, par exemple : « Réponds par bonjour ». N'ajoutez ni PDF ni long historique.
03
Changer une chose
Notez le résultat puis testez une variable à la fois : une autre connexion, une fenêtre privée ou un autre navigateur. Plusieurs modifications d'un coup empêchent de comprendre la cause.
Arbre de décision
Choisissez la branche qui correspond exactement au blocage
Commencez par le symptôme observable. Chaque branche donne le premier test, le résultat attendu, la suite et le moment utile pour un ticket. Vous évitez ainsi les réglages destructifs sans indice.
La page ne s'ouvre pas
Faites : ouvrez une autre page DeepSeek FR et un site indépendant. Attendu : savoir si le service seul ou tout le réseau est touché. Ensuite : autre connexion ou fenêtre privée. Support : persistance avec URL, heure et capture.
La connexion échoue
Faites : vérifiez l'adresse et le message, puis reconnectez-vous une fois. Attendu : erreur précise ou accès au compte. Ensuite : fenêtre privée. Support : même compte en échec sur deux environnements.
La réponse tourne sans finir
Faites : phrase courte dans un nouveau chat. Attendu : réponse ou même attente. Ensuite : si le test marche, réduisez historique ou retirez le fichier. Support : même test minimal bloqué.
Une limite ou un quota apparaît
Faites : lisez le libellé et l'heure annoncée. Attendu : distinguer limite de compte et panne. Ensuite : modèle disponible ou attente. Support : limite incohérente après son délai.
Le fichier est refusé
Faites : vérifiez format, taille, ouverture locale et protection. Attendu : isoler le document. Ensuite : petit fichier non confidentiel. Support : exemple compatible toujours refusé.
La sortie est interrompue
Faites : copiez la sortie et demandez une reprise depuis le dernier titre. Attendu : effet du contexte. Ensuite : fractionnez. Support : coupure répétée sur prompt court.
Tests réversibles
Vérifiez le chemin sans effacer votre environnement
Cherchez un signal clair en conservant session et réglages. Actualiser, ouvrir une fenêtre privée ou essayer un autre réseau informe souvent davantage que vider cache, cookies ou extensions. Modifiez plus largement seulement si la comparaison le justifie.
Nouvelle conversation
Elle écarte long historique, consigne contradictoire ou pièce jointe. Si elle fonctionne, compte et accès de base restent probablement disponibles.
Fenêtre privée
Elle compare une session sans modifier cookies ni extensions du profil principal. Elle ne prouve pas seule la cause : notez le résultat.
Autre connexion
Elle peut repérer filtrage, VPN ou coupure locale. Ne désactivez un VPN qu'à titre de test, dans le respect des règles de votre organisation.
Autre navigateur
Utilisez-le pour comparer. Si le test minimal fonctionne ailleurs, relevez extensions et paramètres du premier navigateur avant d'y toucher.
Séquence recommandée
Arrêtez-vous dès que le résultat devient explicite
Un test réussi indique le dernier élément à réintroduire, sans sacrifier toute la configuration du navigateur.
1. Conserver
- Copier le prompt, le message d'erreur et l'heure avec son fuseau.
- Retirer les données sensibles des captures ou notes de diagnostic.
2. Comparer
- Tester une phrase courte, puis une fenêtre privée ou une autre connexion.
- Consigner chaque résultat : fonctionne, échoue, ou change de message.
3. Isoler
- Réintroduire un seul élément : historique, modèle, fichier ou extension suspecte.
- Éviter de vider le cache ou de couper toutes les extensions sans indice.
Solutions par symptôme
Passez au bon niveau de diagnostic
Page, authentification, génération et import peuvent avoir des dépendances différentes. Ces repères indiquent quand attendre, simplifier ou demander de l'aide.
Ouverture et scripts
Si la page est blanche, vérifiez le même domaine en fenêtre privée et le message affiché. Un bloqueur peut affecter des scripts ; testez seulement l'extension concernée, puis réactivez-la si rien ne change.
Session et connexion
Une session expirée peut demander une nouvelle connexion. Vérifiez le même mode de connexion qu'à la création du compte. Ne transmettez jamais code, mot de passe ou jeton.
Contexte de conversation
Historique long, prompt chargé ou instructions incompatibles peuvent bloquer une reprise. Créez un résumé non sensible et un nouveau chat, puis réintroduisez par blocs.
Modèle et disponibilité
Lisez exactement le message de modèle indisponible ou de capacité atteinte. Essayez le modèle par défaut ou revenez plus tard. La différence entre modèles n'accuse pas votre demande.
Quota et compte
Notez date ou délai de réinitialisation. Évitez les requêtes identiques. Si l'accès ne revient pas après le délai affiché, préparez un ticket factuel.
PDF et pièces jointes
Un PDF numérisé peut être une image, protégé ou trop lourd. Testez ouverture, petit document texte et version expurgée. Ne testez pas une limite avec un document confidentiel.
Demande d'assistance
Envoyez un ticket que le support peut reproduire
Contactez le support si le test minimal échoue encore, si une erreur de compte persiste sur plusieurs environnements, si un fichier compatible est refusé ou si une limite dépasse son délai. Un ticket factuel protège vos informations.
Moment et page
Indiquez date, heure, fuseau et URL complète. Ces éléments rapprochent le constat d'un événement technique sans deviner votre localisation.
Environnement
Mentionnez navigateur et version, appareil, réseau et modèle. Ne joignez ni session, ni clé, ni mot de passe.
Reproduction
Décrivez clics et texte minimal. Dites précisément l'attendu et ce qui est apparu à la place.
Éléments déjà testés
Listez nouveau chat, fenêtre privée, autre réseau ou petit fichier, avec leurs résultats. Expurgez la capture avant envoi.
Modèle à compléter
Copiez ce cadre, puis retirez toute donnée confidentielle
Objet : problème DeepSeek FR. Date, heure, fuseau : [valeurs]. URL : [URL]. Navigateur et appareil : [version]. Étapes : [actions]. Attendu : [résultat]. Observé : [message]. Tests : [nouveau chat, fenêtre privée, réseau]. Capture : [désensibilisée].
À inclure
- Le plus petit scénario qui échoue et le résultat du test sans fichier.
- Une capture où noms, e-mails, documents, clés et identifiants sont masqués.
À ne pas inclure
- Mot de passe, code à usage unique, cookie, jeton ou clé API.
- Conversation intégrale, PDF client ou donnée personnelle inutile au diagnostic.
Après l'envoi
- Conservez localement la version complète de votre travail, pas seulement le ticket.
- Ajoutez les nouveaux faits dans le même fil plutôt que de multiplier les demandes.
Aides liées
Réduisez le problème avant de changer d'environnement
Ces pages aident à choisir le test selon l'action précédant l'erreur. Elles complètent le message précis affiché dans votre session.
Analyser un PDF avec DeepSeek
Préparez un document de test et vérifiez les limites liées aux fichiers.
Accès DeepSeek sans inscription
Distinguez une question d'accès invité d'un incident de connexion.
DeepSeek gratuit
Comprenez les limites d'accès avant d'interpréter un message de quota.
Politique de confidentialité
Vérifiez les informations de service et les canaux d'assistance disponibles.
FAQ
Questions fréquentes quand DeepSeek ne fonctionne pas
Commencez par les éléments observables et conservez les informations utiles avant d'attribuer le problème à l'appareil ou au service.
Q1
Pourquoi DeepSeek ne répond plus ?
Une indisponibilité, le réseau, la session, le modèle, le quota, l'historique ou un fichier peuvent être en cause. Testez une phrase courte dans un nouveau chat, sans fichier, puis comparez le résultat.
Q2
Faut-il vider le cache immédiatement ?
Non. Actualisez une fois, essayez une fenêtre privée ou un autre navigateur et notez la différence. Vider le cache ou les cookies peut vous déconnecter sans expliquer la panne.
Q3
Pourquoi mon PDF est-il refusé ?
Le format, la taille, un chiffrement, une corruption ou la présence d'images sans texte peuvent intervenir. Vérifiez l'ouverture locale et testez un petit PDF non confidentiel avant de contacter le support.
Q4
Que faire si la génération s'arrête au milieu ?
Conservez le texte affiché, ouvrez un nouveau chat et demandez la reprise à partir du dernier titre. Si cela fonctionne, fractionnez la demande ou réduisez le contexte. Signalez une répétition sur un prompt court.
Q5
Quand faut-il contacter le support ?
Lorsque le test minimal échoue encore, qu'un problème de connexion survit à plusieurs environnements, qu'un fichier compatible est refusé de façon répétée ou qu'un quota n'est pas rétabli après le délai annoncé.
Q6
Quelles informations puis-je mettre dans une capture ?
Gardez le message d'erreur, l'heure et l'URL, mais masquez noms, e-mails, documents, clés, cookies, mots de passe et contenu confidentiel. Une capture minimale est souvent plus utile et plus sûre.
Repartir avec un signal clair
Lancez un nouveau chat, sans fichier et avec une question courte
Ce test indique s'il faut réduire le contexte, attendre une limite, vérifier l'accès ou préparer un ticket. Gardez le prompt original avant toute actualisation.